A PSZÁF-hoz beérkező panaszok a 2009-es évben megháromszorozódtak, a fekete lista élén az AXA bank trónol. Méretéhez képest a legtöbb panaszt gyűjtötték be, így biztosítva maguknak az első helyet.

A harmadik negyedévben 68,2%-al több panasz érkezett a felügyelethez, mint  egy évvel korábban. A statisztikák elemzését követően kiderült hogy 1747 alkalommal panaszkodtak a bankokra. A panaszok nagy része a hitelek emelkedő törlesztőrészleteivel kapcsolatosan érkezett.

A legtöbb panasz az OTP kapta, de szorosan követte a Raiffeisen és az Erste bank is. A lista a piaci méretek figyelembevételével készült.